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淘宝爆款装修之好评引导

2015-07-03 05:29:15

       淘宝店铺装修中,虽然爆款经过特别装修制作,但每次交易后随之而来的买家评价也是至关重要的,爆款商品理应是不应该有差评的,所以,引导顾客做出好评是更加重要的工作。

       在买家评价前,店主引导其做出好评应做下面几个方面的装修工作

1、留个好印象

        在买家下决心购买商品时,你应该实事求是的将产品的特点、功能、尺寸、大小、注意事项等方面告知对方。让他有一个更深入的认识。如果跟你沟通的买家是货比三家之后做出的决定,再加上你细致周到的服务,和有可能会成交并得到好评。在这期间要注意语速平缓,态度良好,多用一些客气的话语,这样会显示出我们专业的服务水平,体现我们受过的高素质训练

2、把握好中间环节

        弄清买家地址是否在快递的送达范围,必须要问清或网上查询买家地址是否在你的常用快递运达范围之内。做好运费沟通后,在达成交易;告知买家货已发出,以此显示认真的工作态度,和对顾客的尊重;在买家快收到货时,告知售后服务内容,让买家对我们的产品更加放心,要用旺旺与买家进行进一步沟通,做好售后跟踪。总之,在顾客评价做出之前,拿出我们的诚意,表现我们的责任心,给买家一个定心丸,让他认可我们的产品和服务,对我们有好的印象。这样,很大的可能会获得好评。

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