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淘宝爆款装修之导购服务

2015-07-03 05:26:55

        无论店铺装修做得有多好,一个合格的店家首先必须是一个合格的导购,而成为一个合格的导购需要卖家具备良好的自身素质,只有这样才能更好的服务顾客。才有利于爆款装修

1、合格的导购标准

      作为店铺的导购,在于买家沟通时需要做到以下几点。
    (1)诚信。无疑善小而不为,勿以恶小而为之。诚信是店铺的立足之本。只有经营好诚信这块金字招牌,才能使生意更加红火。
    (2)专业。因为专业,所以值得信赖。卖家必须对自己的商品了如指掌,充分分析商品的优缺点等,充当顾客的专业消费顾问。能够迅速的解决卖家提出的相关问题,有利于宝贝打造。
    (3)赞美。买卖的最佳效果是皆大欢喜,卖家应充分利用聊天工具丰富的聊天表情,配合幽默的话语,寻找合适的机会赞美顾客,给顾客留下好的印象。让整个交易在愉快的聊天过程中达成。
    (4)细节。做好每一个细节装修,从开始到售后,都要做到仔细观察,细心服务,从而让买家感受到你的用心。

2、导购技巧

      促成交易如同足球场上的精准临门一脚,直接关系到成交量和销售业绩。
   (1)与顾客保持一定距离。和顾客保持距离是要留得顾客一点考虑的时间和空间。只需及时回答顾客疑问就好,才不至于引起顾客的反感
   (2)重视顾客的需求。以顾客为中心,针对顾客的需求来推荐宝贝,并将宝贝的优点转化为买家的利益来打动买家。
   (3)不要贬低竞争对手。在介绍宝贝是,不要过分夸大宝贝的优点,不要轻易反驳顾客的看法,也不可随意贬低竞争对手。

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