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淘宝爆款装修之差评修改

2015-07-03 05:24:34

        即使我们的产品很好,服务很周到,到毕竟每个买家的感受是不一样的,所以还是会有差评存在的。对于我们爆款装修来说,差评的影响是不容小视的,很有可能另外的浏览顾客看到差评后便不再购买商品,这样的影响是十分恶劣的。所以,和买家沟通修改差评师我们要做的工作。这才能够让爆款装修工作更好的进行。

       那么在爆款装修中,买家给出差评后,卖家应该做以下几个方面的工作,引导买家修改评价

1、尽可能和对方沟通,把差评改成好评

       不管宝贝的问题出在卖家身上,还是快递身上,还是买家身上,都不要吧把责任往买家身上推,都要主动认错,说是自己的疏忽。利用旺旺与买家沟通,不要直切主题,先和买家聊天,引导买家修改差评,和他交心,如果买家有什么要求要尽可能的解决。对于因为心情不好或是错评的客户会很痛快的修改差评;如果顾客是对产品失望而给差评的,解决方式就是在不影响二次销售的前提下,无条件的给对方退货,把评价改回来。

2、沟通无效,错在对方可投诉

        绝大部分的问题一般都能够解决,但还有买家不依不饶,那么我们就要拿出有力的证据向淘宝投诉,如果是恶意差评,就要毫不犹豫的投诉对方。相信在淘宝的调查下,这个差评师一定会被删除的。淘宝投诉路径:我的淘宝--已卖出的宝贝--找到该买家--投诉

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